ICT-Projekte der Spital Thurgau AG

Spital Thurgau AG, Frauenfeld

Der Kunde und sein Challenge
Die Spital Thurgau AG ist eine weit anerkannte, grosse und breit aufgestellte Spitalgruppe. Sie versorgt die Bevölkerung des Kantons Thurgau und angrenzender Gebiete mit dem gesamten Spektrum an qualitativ hochwertigen, ambulanten und stationären Leistungen der erweiterten Grundversorgung. Durch die Zusammenfassung der Akut- und Notfallmedizin in den Kantonsspitälern Frauenfeld und Münsterlingen, den Psychiatrischen Diensten Thurgau sowie der Rehabilitationsklinik St. Katharinental in einem Unternehmen, ist eine integrierte, fachübergreifende und gut koordinierte Betreuung sichergestellt. Damit ist die Spital Thurgau AG medizinisch und organisatorisch seit vielen Jahren eine Vorzeigeinstitution im Schweizer Gesundheitswesen. www.stgag.ch 

Ausgangslage und Projektübersicht
Die Spital Thurgau AG (STGAG) stand in den vergangenen Jahren vor der Herausforderung, mehrere bedeutende ICT-Grossprojekte parallel umzusetzen. Ziel war es, die bisherige Kommunikationsinfrastruktur durch innovative, zukunftsfähige Systeme abzulösen. Zu den zentralen Projekten gehörten:

• Cloudbasierte Telefonie- und UCC-Lösung (thuccas): Ersatz der bestehenden unternehmensweiten Telefonie durch eine cloudbasierte Telefonie- und UCC-Lösung. Die hohen Verfügbarkeitsanforderungen des Spitalbetriebs machten die Entwicklung und Integration einer hochverfügbaren Teillösung für ausgewählte Arbeitsplätze erforderlich.
• Mobile-Inhouse-Versorgung (MIV): Flächendeckender Ausbau der mobilen Netzversorgung an allen Standorten mit zwei Mobiltelefonie-Providern als Grundlage für die mobile Telefonie und für zukünftige mobile Lösungen auf Smartphones.
• Bedside-Service-Projekt (BSS): Evaluation und Implementierung moderner Unterhaltungsterminals an insgesamt 830 Patientenbetten in Münsterlingen und Frauenfeld.
• Alle diese Projekte wurden wegen ihrer Wichtigkeit in einem Gesamtprojekt zusammengefasst mit einer Gesamtprojektleitung und einem Projektlenkungsausschuss auf GL-Ebene.  

Mit der Realisierung der neuen Lösungen sollte ebenfalls der Betrieb mit den involvierten internen und externen Parteien den neuen Umständen angepasst und etabliert werden.

Der Auftrag an ICT Projektmanagement Services
Die ICTps AG wurde mit mehreren Mandaten in mehreren Rollen über die gesamte Projektdauer durch die STGAG beauftragt. Diese waren:

1. Die Evaluationsphasen strukturiert zu begleiten und mit praxiserprobten Instrumenten eine zielgerichtete und effiziente Entscheidungsgrundlage zu schaffen.
2. Das Coaching der internen Projektleiter in allen Projekten mit Unterstützung der wichtigen Entscheidungen auf PLA- und GL-Ebene und des Rechtsdienstes.
3. Die Projektleitung des Telefonie und UCC Projektes (thuccas) mangels eigener Ressourcen der STGAG.
4. Die Stellvertretung des Rolloutmanager im Telefonie und UCC Projektes (thuccas)
5. Die Qualitätssicherung im Bereich Test- und Prototypen der verschiedenen Lösungen in Zusammenarbeit mit dem Technik-Team der STGAG.
6. Die Erstellung eines Konzeptes und Einführung von unternehmensweiten 058er Telefonnummern

Die relevanten Fragen

• Wie lassen sich strategische Anforderungen mit den hohen Nutzerbedürfnissen vereinen?
• Wie kann eine flächendeckende Einführung der neuen mobilen Telefonie bis in alle Aussenstellen gewährleistet werden?
• Wie erfolgt die unterbrechungsfreie Migration bestehender Alarmsysteme?
• Welche Telefonielösung erfüllt die Anforderungen eines 24/7-Spitalbetriebs hinsichtlich Hochverfügbarkeit?
• Welche mobilen Endgeräte (Android oder iOS) sind geeignet?
• Wie lässt sich die Migration so gestalten, dass der Spitalbetrieb während der Umstellung nicht beeinträchtigt wird?
• Welche technischen Schnittstellen können automatisiert werden (z. B. IAM/AD)?
• Wie kann der Betrieb der neuen Telefonielösung nachhaltig gesichert werden?
• Wie können IP- und Mobil-Telefonie optimal integriert werden?
• Wie werden vertragliche Inhalte zur Absicherung der Beschaffung gestaltet?
• Welche Anbieter erfüllen die hohen Qualitäts- und Leistungsanforderungen?

Das Resultat auf den Punkt gebracht
Die Projekte wurden unter anspruchsvollen Rahmenbedingungen professionell geplant, begleitet und umgesetzt. Dank der strukturierten Vorgehensweise, des lösungsorientierten Denkens und der engen Zusammenarbeit zwischen STGAG und ICTps AG konnten sämtliche Projektziele erreicht werden. Die ICTps AG trug massgeblich dazu bei, das interne Projektteam zu stärken, Projektrisiken zu minimieren und den Betrieb nachhaltig neu auszurichten.
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Herausfordernde Themen wie Hochverfügbarkeit, durchgängige Kommunikation, Gerätewahl oder Schnittstellenintegration konnten in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern erfolgreich gelöst werden. Besonders hervorzuheben ist der respektvolle und partnerschaftliche Umgang, der die Zusammenarbeit geprägt hat.

Das letzte Wort...
Die Spital Thurgau AG schätzt die Zusammenarbeit mit ICTps als engagiert, strukturiert und partnerschaftlich – und empfiehlt die ICTps AG als verlässlichen Partner für anspruchsvolle Projekte. Herzlichen Dank für die angenehme Zusammenarbeit!

Stephan Kunz, CTIO und Mitglied der Geschäftsleitung

Roger Brudermann, Manager IT-Strategie & Architektur