MS Teams Phone Integration bei der Migros Genossenschaft Luzern

Der Kunde und sein Challenge
Die Genossenschaft Migros Luzern war mit der Tatsache konfrontiert, sich im Bereich von Unified Communication und Collaboration der Strategie des Migros Genossenschaftsbundes anzuschliessen und das Produkt Teams Phone von Microsoft in die bestehende Telefonie zu integrieren.

Genossenschaftsbund Migros Luzern

Der schon ausgeführte, konzernweite Rollout von M365 förderte das Bedürfnis der Nutzer, die Teams-Plattform auch für telefonische Zwecke nutzen zu können.
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Diese Umstellung betraf in einem ersten Schritt die Office-Telefonie am Standort Dierikon.

​Die Produktion, die Logistik und die Filialtelefonie verbleiben weiterhin auf dem bestehenden Legacysystem von Alcatel. 

​Die Kopplung der beiden Systeme zur gegenseitigen Erreichbarkeit war eine Vorgabe wie auch das gegenseitige Auffinden in den entsprechenden Directories.
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Die relevanten Fragen 

• Wie können die strategischen Anforderungen umgesetzt und die Nutzerbedürfnisse befriedigt werden?
• Wie kann DECT sinnvoll integriert werden?
• Wie können die MS Teams Endpunkte auf den Alcatel Endgeräten gesucht und «intern» angewählt werden?
• Wie können auf der MS Teams Plattform die Alcatel Endpunkte gesucht und «intern» angewählt werden?
• Können systemübergreifende Anrufgruppen erstellt und die Teamnummern gesteuert werden?
• Wie können die Endpunkte von beiden Systemen auf dem Vermittler gesucht und die Statusinformationen angezeigt werden?

Der Auftrag an ICT Projektmanagement Services

​ICTps AG wurde beauftragt, in der Umsetzung der neuen Lösung die Rolle der Projektleitung wahrzunehmen und die Koordination zwischen den Stakeholdern sicherzustellen.  
 
Mit der Umsetzung der neuen Lösung soll ebenfalls der Betrieb mit den involvierten Parteien den neuen Umständen angepasst werden.
 
Die ICTps AG übernimmt mit ihrer Projektmanagement-Dienstleistung die Leitung in diesem Projekt.

Das Resultat auf den Punkt gebracht

• Die Lösung ist umgesetzt unter Berücksichtigung der strategischen Vorgaben des Migros Genossenschaftsbundes und der Geschäftsleitung der Migros Genossenschaft Luzern.
• Die sinnvolle Integration in das bestehende Legacy System ist gemäss den technischen Möglichkeiten erfolgt.
• Das Empfangspersonal hat neben der plattformübergreifenden Lösung moderne und zeitgemässe Features für eine optimierte Kundenbetreuung erhalten.
• Der Betrieb ist definiert.

Das letzte Wort...

Vincenzo di Federico
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Product Owner Communication & Mobile Solutions Migros- Genossenschafts-Bund

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​«Die ICTps AG hat ihre umfassenden Erfahrungen in dieses Vorhaben eingebracht und den Prozess sehr professionell begleitet.
 
Herzlichen Dank!»