Mobile Kommunikation

Der Kunde und sein Challenge
Die Luzerner Psychiatrie lups versteht sich als verlässliche Partnerin im psychiatrischen Versorgungsnetz der Zentralschweiz.​

Luzerner Psychiatrie lups

Zu ihren Hauptaufgaben zählen ambulante, intermediäre und stationäre Behandlungen von Menschen mit einer psychischen Erkrankung. Die Grundversorgung umfasst Abklärung, Diagnostik und Therapie. Das Konzept der lups basiert auf den definierten Werten wertschätzend, verlässlich, beweglich, vernetzend und wirksam. Im Zentrum der Arbeit steht die «Beziehung» zu allen Dialog- und Anspruchsgruppen nach innen und  aussen (www.lups.ch). ​

Die über den Kanton verteilten Standorte zeichnen sich aus durch eine Vielzahl von teilweise unter Denkmalschutz stehender Gebäude und weitläufiger Parkanlagen.

Die vor einigen Jahren eingeführte Telefonie und UCC konnte trotz grosser Bemühungen nie zur vollen Zufriedenheit genutzt werden. Die mobile Kommunikation wies Mängel auf, welche dazu führten, dass Gespräche sehr schlecht verstanden oder gar unterbrochen wurden. Die Störungen traten häufig auf. Schnelle, durch Optimierung der Konfiguration behebbare Lösungen waren getestet und hatten nicht den notwendigen Erfolg gebracht. 

​Die relevanten Fragen

• Wie ist die Lösung aufgebaut?
• Welches sind die Schwachstellen?
• Wie sind die Auswirkungen auf die Nutzenden?
• Was kostet eine Behebung der Schwachstellen?
• Wie sieht eine mögliche Umsetzung aus?

Der Auftrag an ICT Projektmanagement Services
ICTps AG wurde beauftragt, die Techniker der lups bei der Problemanalyse zu unterstützen. Die Erkenntnisse wurden aufgearbeitet und dokumentiert. Der erarbeitete Massnahmenkatalog ist von der Geschäftsleitung für gut befunden worden. Die kalkulierten Kosten wurden bewilligt.
Die Herausforderung lag anschliessend in der schnellen Umsetzung der Massnahmen, die einen stabilen Betrieb garantiert.

Das Resultat auf den Punkt gebracht

• Der Kunde erhielt Klarheit über die zu treffenden Verbesserungen in Form eines Massnahmenkatalogs.
• Die Expertise mit dem Massnahmenpaket konnte von der Geschäftsleitung nachvollzogen und bewilligt werden.
• Die Kosten konnten budgetiert werden.
• Die Umsetzung konnte geplant werden.

Die vorgeschlagenen und durch die Lups und ihre Partner umgesetzten Massnahmen haben den notwendigen Erfolg gebracht.

Das letzte Wort...

Beat Stucki
Leiter Informations- und
​Kommunikationstechnik ICT

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«Die ICTps AG hat uns mit ihrer strukturierten Herangehensweise souverän unterstützt. Sie war uns ein starker Partner bei der Analyse der Situation und hat die Resultate erfolgreich vor dem Gremium vertreten. Herzlichen Dank!»